Vemos a Tecnisa vendendo um apartamento pelo Twitter, a Dell tendo $1.000.000 de lucro em vendas através do Twitter, cases e mais cases de incêndios apagados através de blogs corporativos, aplicativos do facebook e do orkut impactando milhares de pessoas…
Com isso parece que é até fácil ganhar dinheiro com as mídias sociais. Ledo engano.
Case Fail 1: Casas Bahia fazendo SPAM no Twitter
O que aconteceu?
Para o dia dos namorados, as Casas Bahia criaram um hotsite promocional onde as pessoas podiam deixar declarações de amor e uma conta no twitter para fazer SPAM do hotsite.
Resultado?
Casas Bahia fazendo SPAM, precisa falar mais alguma coisa?
O que aprendemos?
- não se deve fazer SPAM! Nem no twitter! (duh!)
Case Fail 2: Bis
O que aconteceu?
Vários comentários ruins podiam ser vistos nos vídeos da ação no YouTube. Posts em blogs deduravam que a garota que aparecia nas propagandas era apenas um personagem, falavma que a propaganda era falsa demais, etc.
Tópicos foram criados em diversas comunidades no Orkut (inclusive na do Bis e da Lacta) falando mal da ação, além de uma repercussão enorme no Twitter.
Mais informações sobre o caso no Brainstorm #9.
Resultado?
Queimou a imagem da Lacta (cliente) e da Ogilvy (quem fez a ação).
O que aprendemos com isso?
- Não se deve tentar enganar o cliente/ usuário/ leitor
- Não criar uma persona fingindo ser uma pessoa real
- Criar um viral não é fácil
- Tenha sempre um plano para gerenciar uma possível crise
Case Fail 3: Redondo é rir da vida - Skol
O que aconteceu?
A Skol fez uma ação muito legal que se chamava “redondo é rir da vida”, vejam o vídeo da ação. O Ronald Rios, comediante da MTV, fez uma paródia do vídeo (agora editado para não ter a marca da Skol aparecendo).
Quando este vídeo chegou no pessoal da Skol, a empresa entrou em contato com o YouTube mandando retirar o vídeo do ar.
Resultado?
Centenas de posts em blogs falando sobre o ocorrido, falando mal da Skol. Milhares de visualizações do vídeo paródia no YouTube, pois depois que o YouTube tirou o vídeo do ar, várias outras pessoas subiram o vídeo novamente; como no caso da Cicarelli.
1.280 resultados no Google buscando por “Ronald Rios” + Skol. O fiasco foi divulgado até nos sites de grandes jornais. Gente falando que ia beber qualquer outra marca de cerveja, menos da Skol.
Maiores informações sobre o fail neste post.
O que aprendemos?
- Não tentar censurar/ apagar/ esconder a opinião/ criação dos usuários
Podiam ter tentado transformar a paródia em uma lição de vida, contratando o comediante, colocando a marca da Skol no vídeo como se estivesse dizendo “se beber não dirija” de uma forma mais divertida.
Case Fail 4: Puma e os blogueiros
O que houve?
Uma agência tentando criar uma ação de mídias sociais junto a blogueiros. Foi divulgado o e-mail que essa agência enviou para os blogueiros explicando o funcionamento da ação, vejam vocês mesmos o que aconteceu: O que NÃO fazer numa campanha de mídias sociais.
O que aprendemos?
- blogueiros não são idiotas
- existem probloggers, gente que transformou o blog na sua principal fonte de renda
Case Fail 5: Agência criando perfis fakes no Orkut para falar bem de várias marcas
O que aconteceu?
A agência criou vários perfis falsos no Orkut que usava para falar bem de certas marcas em diversas comunidades no Orkut. Exemplo: o mesmo perfil criou um post falando bem da TAM em 75 comunidades diferentes no Orkut.
Resultado?
O pessoal descobriu e a imagem da agência foi torrada, já cansei de ouvir falarem mal dessa agência em eventos, palestras, etc. De bônus, várias marcas tiveram sua imagem atingidas de forma negativa também ao parecer que estavam aceitando tal tipo de ação por parte da agência, principalmente a TAM.
Quando a verdade veio a tona, o pessoal da agência apagou todos os posts e perfis tentando jogar a sujeira para baixo do tapete, o que só piorou o problema.
Mais informações: Mídia social não é santa, não.
O que aprendemos?
- Não se deve tentar enganar o cliente/ usuário/ leitor
- Não criar uma persona fingindo ser uma pessoa real
- se uma crise ocorrer, não vire as costas para ela, assuma a responsabilidade e dê alguma satisfação sobre o que está sendo feito para resolver o problema
Case Fail 6: Nike apoiando a melhora do Ronaldo
O que aconteceu?
Agência entrou em contato com vários blogueiros pedindo para divulgar uma ação da Nike em troca de, talvez, quem sabe, firmar uma parceria no futuro. Segue um trecho do e-mail:
“Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok?”
Mais informações: O “marketing viral” e a Nike.
Resultado?
- Várias notícias e posts foram criados falando mal da ação, veja resultados no google
- Novamente a repercussão foi tão grande que chegou aos jornais
- Imagem da agência foi mais queimada ainda
- Nike também teve sua marca queimada por ter aceitado que a agência fizesse esse tipo de ação
O que aprendemos?
- não tente comprar os blogueiros (a não ser que possuam midia kit e aceitem posts pagos deixando claro que o estão fazendo)
- se uma crise ocorrer, não vire as costas para ela, assuma a responsabilidade e dê alguma satisfação sobre o que está sendo feito para resolver o problema
Mais cases fail…
- Honda e o lançamento de um novo modelo de carro no Facebook
- Nunca brinque com mídias socias como a BestShopTV.com
Finalizando
Se você quer fazer alguma ação nas mídias sociais, contrate alguém que entende do assunto, ou estude bastante, leia cases de sucesso e cases fail. Ter bom senso na hora do planejamento da ação é essencial. Mídias Sociais não fazem milagre, tenha o pé no chão.
Seguem alguns “textos” muito bons sobre o assunto:
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